Retningslinjer for angrerett

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder kjøp gjort på lampebutikken.com. Den forklarer hvordan du returnerer en vare, hvem som betaler returfrakten, hvordan bytte fungerer og når du får pengene tilbake. Dine lovfestede rettigheter som forbruker gjelder alltid i tillegg til det som står her.

1. Returrett i 30 dager

Du kan returnere varer innen 30 dager fra du mottok dem. Fristen regnes fra dagen du eller noen på dine vegne tok imot pakken. For at returen skal godtas, må varen være ubrukt og i originalemballasjen, med alle deler og alt tilbehør som fulgte med.

Lampene skal ikke være montert, koblet til strømnettet eller tatt i bruk. Det er greit å åpne emballasjen for å se på varen, slik du ville gjort i en fysisk butikk.

2. Lovfestet angrerett

Etter angrerettloven har du i tillegg 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Angreretten gjelder uavhengig av returretten i punkt 1. Du kan bruke angrerettskjemaet eller gi oss beskjed på annen tydelig måte, for eksempel på e-post. Det er nok at beskjeden sendes innen fristen.

Ved bruk av angreretten må varen returneres senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du kan bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå hva slags vare det er, hvilke egenskaper den har og hvordan den fungerer.

3. Slik returnerer du en vare

Kontakt kundeservice på info@lampebutikken.com og oppgi ordrenummeret, hvilke varer du vil returnere og gjerne årsaken.
Når returen er registrert, får du returadressen og videre beskjed fra kundeservice. Returadressen får du først når returen er bekreftet.
Pakk varen godt i originalemballasjen og send den til adressen du har fått oppgitt. Ta vare på kvittering og sporingsnummer for returen.

Returer sendes kun etter avtale med kundeservice. Pakker som sendes uten at returen først er registrert, kan ikke behandles som retur.

4. Kostnader ved retur

Returnerer du en vare fordi du har angret eller ombestemt deg, betaler du selv returfrakten. Vi anbefaler å sende returen med sporing, slik at du kan dokumentere at den er sendt.

Er varen defekt, skadet ved levering eller har du fått feil vare, dekker Lampebutikken kostnaden for retur. Kontakt oss før du sender varen, så avtaler vi hvordan returen skal sendes.

5. Bytte

Ønsker du en annen variant, for eksempel en annen farge, størrelse eller lysfarge, gjør du et bytte ved å returnere varen og legge inn en ny bestilling på den varianten du ønsker. Returen følger reglene i punkt 3 og 4, og du får pengene for den returnerte varen tilbake etter reglene i punkt 6. Den nye bestillingen får gratis standardfrakt som vanlig.

6. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, får du en bekreftelse på e-post. Vi refunderer innen 5 virkedager etter at returen er mottatt og kontrollert, til den betalingsmåten du brukte ved kjøpet. Virkedager er mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager.

Ved bruk av angreretten refunderer vi det du har betalt for varen, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden. Standardfrakt hos oss er gratis, så det er normalt varens pris som refunderes.

Det kan ta noen ekstra dager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av bank, kortutsteder eller betalingsløsning. Har det gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent uten at du har mottatt pengene, ber vi deg kontakte oss.

7. Defekte, skadede eller feil varer

Kontroller bestillingen når du mottar den. Er en vare defekt, skadet ved levering eller annerledes enn det du bestilte, kontakt oss så snart som mulig med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne bilder. Vi vurderer saken og sørger for riktig løsning, for eksempel ny vare, ny levering eller refusjon.

8. Reklamasjon

Har varen en mangel, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Du må gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Kontakt kundeservice med ordrenummer og en beskrivelse av feilen, så hjelper vi deg videre.

Reklamasjonsretten gjelder i tillegg til returretten og angreretten, og den begrenses ikke av noe i denne policyen.

9. Uavhentede pakker

En pakke som ikke hentes, regnes ikke som en retur. Går en pakke i retur fordi den ikke ble hentet, kontakter vi deg for å avtale om den skal sendes på nytt eller om bestillingen skal kanselleres. Ved ny forsendelse avtaler vi eventuell fraktkostnad med deg på forhånd. Bruker du angreretten, gjelder reglene i punkt 2.

10. Spørsmål om retur

Er du usikker på om en vare kan returneres, eller lurer du på noe annet om retur og refusjon, kontakt oss gjerne før du sender noe. Vi svarer innen én virkedag. Svar på vanlige spørsmål finner du også på siden ofte stilte spørsmål. Oppgi alltid ordrenummeret når du skriver til oss om en retur, så finner vi bestillingen raskt og kan gi deg returadressen og videre beskjed samme virkedag eller neste.

11. Delvis retur

Du kan returnere én eller flere varer fra en bestilling og beholde resten. Vi refunderer da prisen for de varene som returneres. Fordi standardfrakt er gratis, trekkes det ikke noe fraktbeløp fra refusjonen.

12. Send med alt som fulgte med

Legg ved alle deler som fulgte med lampen, for eksempel lyskilder, skjermer, oppheng, monteringsdetaljer og bruksanvisning. Pakk varen godt, gjerne i den originale ytteremballasjen, slik at den ikke skades på veien tilbake. Skriv gjerne ordrenummeret på en lapp i pakken.

13. Når en retur ikke kan godtas

Viser kontrollen at varen er brukt, montert eller skadet etter levering, kontakter vi deg før vi gjør noe videre, slik at vi sammen kan finne en løsning. Dette påvirker ikke den lovfestede angreretten eller reklamasjonsretten din. Ved bruk av angreretten gjelder reglene om verdireduksjon i punkt 2.

Relaterte retningslinjer

Kontakt

Butikk: Lampebutikken
Drives av: Shaker Group AB
Forretningsadresse: Fredrik Bööks väg 5, 291 45 Kristianstad, Sverige
E-post: info@lampebutikken.com
Telefon: +46 72 744 44 99
Kundeservice: Alle dager kl. 09:00 til 17:00 CET/CEST (norsk tid) på e-post og telefon. Vi svarer innen én virkedag.