Retningslinjer for frakt

Denne fraktpolicyen forklarer hvordan Lampebutikken sender bestillinger til kunder i Norge, hva frakten koster, hvor lang tid levering tar og hva du kan gjøre hvis noe ikke går som planlagt. Policyen gjelder alle bestillinger som legges inn på lampebutikken.com.

1. Fraktkostnader

Standardfrakt til hele Norge er gratis. Det gjelder uansett hvor mye du handler for, og det er ingen minstebeløp for gratis frakt. Fraktmetoden heter «Gratis standardfrakt» i kassen, og fraktkostnaden vises som 0 kr før du bekrefter bestillingen.

Vi tar ikke betalt for frakt i etterkant. Eventuelle avgifter ved import omtales under punkt 8, toll og avgifter.

2. Leveringsområde

Vi leverer til adresser i Norge. Leveringsadressen fyller du inn i kassen, og det er bare land som vi leverer til, som kan velges der. Kontroller at navn, gateadresse, postnummer og sted er riktig utfylt før du fullfører bestillingen, slik at pakken kommer fram uten forsinkelser.

3. Behandlingstid

Når bestillingen er registrert og betalingen er godkjent, behandles den på 1 til 3 virkedager. I behandlingstiden blir varene plukket, kontrollert mot ordren og pakket for forsendelse.

Virkedager er mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager. En bestilling som legges inn på en lørdag, søndag eller helligdag, regnes fra neste virkedag.

4. Bestillingstidspunkt

Vi bruker ingen fast klokkeslett for når en bestilling må være lagt inn for å bli behandlet samme dag. Behandlingstiden på 1 til 3 virkedager regnes fra den første virkedagen etter at bestillingen og betalingen er registrert.

5. Forsendelse og sporing

Bestillingene pakkes og sendes av vår logistikkpartner. Når pakken er sendt, får du en sendingsbekreftelse på e-post. E-posten inneholder en sporingslenke som viser hvor pakken er på vei. Les mer på siden spor bestillingen.

Finner du ikke sendingsbekreftelsen, kan du se etter den i søppelpost eller i kampanjefanen i e-postprogrammet ditt. Du kan også kontakte kundeservice med ordrenummeret, så sender vi sporingsinformasjonen på nytt.

Inneholder en bestilling flere varer, kan de i noen tilfeller komme i flere pakker. Du får da sporingsinformasjon for hver forsendelse, og det koster ikke noe ekstra.

6. Transporttid

Når pakken er sendt, tar transporten 4 til 8 virkedager fram til leveringsadressen eller hentestedet.

7. Total leveringstid

Den totale leveringstiden er 5 til 11 virkedager fra bestillingen er registrert: 1 til 3 virkedager behandling og 4 til 8 virkedager transport. Begge tidene regnes i virkedager, mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager.

Eksempel: Legger du inn bestillingen på en mandag, regnes mandagen som første virkedag. Pakken kommer da normalt tidligst fredag samme uke (virkedag 5) og senest mandag to uker senere (virkedag 11), dersom ingen helligdager faller i perioden.

8. Toll og avgifter

Ved import til Norge kan det påløpe merverdiavgift (MVA), toll og gebyrer. Slike kostnader betales av mottakeren. Eventuelle krav om betaling av slike avgifter kommer fra transportøren eller tollmyndighetene i forbindelse med leveringen.

Har du spørsmål om dette før du bestiller, kan du kontakte kundeservice.

9. Forsinkelser

Leveringstidene ovenfor gjelder normale forhold. I perioder med høy pågang, som rundt høytider, ved ekstremvær eller ved driftsforstyrrelser hos transportøren, kan leveringen ta lengre tid. Vi følger opp forsinkede pakker, og du kan alltid kontakte oss hvis pakken ikke har kommet fram innen den oppgitte leveringstiden.

Skulle en forsinkelse gjøre at du ikke lenger ønsker varen, har du fortsatt returrett og angrerett slik det står i retur- og refusjonspolicyen.

10. Uavhentede pakker og feil adresse

Blir en pakke ikke hentet innen fristen på hentestedet, eller kan den ikke leveres fordi adressen er feil eller mangelfull, går den i retur. Vi kontakter deg da for å avtale videre. Skal pakken sendes på nytt, avtaler vi eventuell fraktkostnad med deg før den sendes.

Oppdager du at adressen er feil etter at du har bestilt, kontakt kundeservice så raskt som mulig. Er pakken ikke sendt ennå, retter vi adressen.

11. Tapte eller skadede pakker

Kontroller pakken og varene når du mottar dem. Er pakken synlig skadet ved levering, er en vare defekt eller har du fått feil vare, kontakt oss med en gang. Send gjerne bilder av emballasjen og varen sammen med ordrenummeret. Vi vurderer saken og sørger for riktig løsning, for eksempel ny vare, ny levering eller refusjon. Kostnaden ved retur av en defekt eller feilsendt vare dekkes av oss.

Viser sporingen at pakken er levert, men du har ikke mottatt den, kontakt oss så raskt som mulig. Vi undersøker saken sammen med transportøren og holder deg oppdatert.

Dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven gjelder i tillegg, se retur- og refusjonspolicyen og kjøpsvilkårene.

12. Endring og kansellering

Ønsker du å endre eller kansellere en bestilling, kontakt kundeservice så raskt som mulig med ordrenummeret. Er bestillingen ennå ikke sendt, hjelper vi deg med endringen eller kanselleringen. Er pakken allerede sendt, kan du bruke returretten når den har kommet fram.

13. Ordrebekreftelse og sendingsbekreftelse

Rett etter at du har fullført bestillingen, får du en ordrebekreftelse på e-post. Den viser hvilke varer du har bestilt, prisen og leveringsadressen. Kontroller bekreftelsen, og ta kontakt med kundeservice hvis noe ikke stemmer. Når pakken er sendt, får du en egen sendingsbekreftelse med sporingslenke. Kommer ingen av e-postene fram, er det ofte fordi e-postadressen er skrevet feil i kassen, og da hjelper vi deg gjerne.

14. Helligdager og høysesong

Offentlige helligdager regnes ikke som virkedager, verken i behandlingstiden eller i transporttiden. Rundt jul, nyttår og påske er det derfor vanlig at leveringen tar noen dager ekstra i kalendertid, selv om antall virkedager er det samme. Planlegger du en gave eller trenger lampen til en bestemt dato, anbefaler vi å bestille i god tid.

15. Frakt ved retur og bytte

Gratis standardfrakt gjelder forsendelsen til deg. Returfrakt ved angring betaler du selv, mens vi dekker returen når varen er defekt, skadet ved levering eller feilsendt. Ønsker du en annen variant, returnerer du varen og legger inn en ny bestilling, som igjen får gratis standardfrakt. Alle detaljer står i retur- og refusjonspolicyen.

Relaterte retningslinjer

Kontakt

Butikk: Lampebutikken
Drives av: Shaker Group AB
Forretningsadresse: Fredrik Bööks väg 5, 291 45 Kristianstad, Sverige
E-post: info@lampebutikken.com
Telefon: +46 72 744 44 99
Kundeservice: Alle dager kl. 09:00 til 17:00 CET/CEST (norsk tid) på e-post og telefon. Vi svarer innen én virkedag.